一、基本情况 2019年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息555件。按诉求性质分类，投诉7件，占有效信息的1.26%；举报1件，占有效信息的0.1%；咨询492件，占有效信息的88.64%；其他方面55件，占有效信息的9.9%。 按反映渠道分类，12398电话552件，占有效信息的99.45%；电子邮件3件，占有效信息的0.54%。 按所属能源行业分类，电力行业类442件，占82.79%；新能源和可再生能源行业类50件，占6.85%；石油天然气行业类5件，占1.42%；其他事项58件，…

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年2月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 2019年2月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息473件，环比减少17.02%，同比增加24.80%。 从诉…