日前有知情人士向亿邦动力网爆料了京东618的具体玩法。爆料人士表示,除了运营、营销方面,京东还在仓储服务方面对商家提出了一些建议和要求。
根据上述人士提供的内部文件显示,京东在以下几个方面向商家做出了重点说明:
在仓配方面,京东鼓励商家与京东物流合作,使用京东仓发货,及时提报入仓计划;商家要提前做好单量预测,确保库存精准,做好仓库员工培训和人力分配计划;根据预测单量,做好多个合作快递公司的贮备,提前沟通大促期间物流应急方案;要关注后台预警中心,特别是消费者催单信息,要及时安排将超时订单发货。
在客服方面,京东建议商家分析店铺以往的大促客服数据,包括接待量的增长数、接待量比例、分时接待量、接待高峰时间区间等,并关注行业整体情况,确定大促期间店铺需要的客服量,合理分配人员;做好咨询系统的调试工作,培训客服掌握了解咚咚系统。
在售后方面,京东要求商家优化商详页的退换货说明,让消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题;根据常见问题制定不同场景的售后客服话术;及时处理消费者提交的售后服务单;提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。
在服务方面,“京东放心购”已上线的服务产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏包赔等。同时,京东放心购3.0还将在5月底上线12款品类化服务产品,如进口溯源、上门测量等。

问:京东快递是怎么样做到快的让我们无法想象的?

中新网1月14日电
京东平台有20万第三方商家,品质够硬、服务够暖的商家很多,他们中哪些又最让消费者放心、省心、舒心呢?
1月14日,京东公布了2018年度“京东好店”排行榜,一年来综合表现最为出色的100家店铺上榜。

11.11大促来临之际,京东再次升级消费体验:自10月31日起,所有闪购入仓模式商家的售后服务开始由京东“接管”,其他商家也会逐步完成入仓切换。此后,闪购消费者将享受到京东专业的客服、一流的配送以及便捷的退换货保障,同时商家也将受惠于京东售后的优质与实惠。  据了解,京东闪购专注于为品牌商提供全方位解决方案,不仅扣点合理,结算账期短,还以一对一的运营支持,最大限度的服务商家,同时为消费者提供正品低价的精选商品。而在售后服务环节,此前闪购平台主要由商家自主进行售后服务,虽然整个售后服务过程也均按照国家标准完成,但并非“京东标准”下的消费者体验。  此次闪购平台将入仓模式商家接入京东售后服务后,消费者在购买这些品牌商品时即可体验到:京东客服全天24小时的专业服务;京东自建物流体系不仅可以为消费者提供快捷的送货服务,其专业化的配送流程更能最大限度的避免订单在配送过程中的损耗;此外,消费者发起的退换货响应时间也将由原来的3天缩短为3个小时之内,京东上门取件代替了顾客自行寄回,同时京东取件入库后立即为用户退款,让消费者享受到全程无忧的购物体验。  除了消费者获益外,对于商家而言,京东售后同样带来了巨大的便利与实惠。以退换货为例,大多数闪购平台的退换货都是由顾客零星陆续寄回,商家无法集中处理,同时由于一些开箱导致的残品无法界定责任,也造成了商家的损耗。京东售后则通过7地分拣中心定期将商品退回商家,同时承担运费和配送耗损,这无疑为商家带来巨大福利。京东闪购合作商家表示:“京东售后可以带来很多看得到的实惠,这次售后服务的升级,也提升了顾客满意度,让消费者对我们的品牌更有好感,提高了重复购买率,这对于我们来说是更长远的‘福利’!”。  业界人士分析认为,闪购平台开始切换京东售后是“京东标准”的又一次延伸,再次印证了京东服务商家、以用户为中心的价值观和发展战略。  关于京东(JD.com)  京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2014年6月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在39座城市建立了97个大型仓库,总面积大约达到180万平方米,运营1,808个配送站和715个自提点和自提柜,覆盖全国范围内的1,780个区县
。京东在111个区县提供当天送达的“211限时达”服务,并在全国另外622个区县提供隔天送达的配送服务。

互联网时代下,电商发展风生水起,其中有赞美也有质疑。质疑声中,有一点值得重视,即电商平台是否应承担社会责任?作为第三方交易平台,若平台上的卖家涉嫌虚假宣传、出售假货和伪劣产品,平台应承担什么责任?京东认为,平台电商的角色不仅仅是买卖双方的中介,而是应该对交易的各个环节依法“一管到底”、主动负起责任,这样不仅能提升用户满意度,更是对社会责任的一种担当,这也是京东不断追求的目标。  一、卖家资质审查。有些电商平台对卖家入驻实行“零门槛”政策,这样的管理方式成本低,但鱼龙混杂的卖家为网购带来巨大隐患。而京东则对其平台上的卖家实行严格的入驻前审查,只有通过所有审查资质的卖家才能进入京东平台。目前京东开放平台上已经有近30000个卖家,京东的做法加大了自己的管理成本,但却把网购风险挡在了门外。所有卖家在入驻京东平台之前,必须提供完备的资质证件。在签订合约之前,京东还会对卖家进行现场走访,了解卖家的办公地点、经营范围、产能、资产设备情况、质量控制系统和物流系统等等,同时对卖家所售商品进行抽检。  二、商品质量监管。京东在与卖家签订的合同中明确约定了“正品保障”、“如实描述”、“无理由退换货”、“先行赔付”等规则。为了保证卖家所售商品的质量,京东设立了专门的质检部门,并拿出专门的预算每年对第三方平台的所有品类进行质检抽查。如果发现卖家违规,如销售假货、二手货、不合格产品等,京东将对卖家处以高额罚款,直至关店、解除合作关系,在国家工商总局红盾网剑行动等国家监管基础上,平台企业自觉先行进行了有效的内部监管。另外,京东每年对卖家的表现进行两次定期审查,如果连续三个月没有销售或总评分低于标准,京东将有权利与卖家解除合同。这些严格的考核指标,有效保证了用户在京东的第三方平台上购买到优质的商品并享受到便捷的服务。  三、价格和促销管理。今年6月1日至20日,京东掀起“购省618
PARTY
ON”年度大促,为广大用户带来京东史上最强力的购物大“趴”。价格主管部门对于电商大促中商品的价格行为非常关注,并实行严格监管,以确保消费者的权益。而京东为保证消费者“购省”,根据相关规定实施了严格的促销管理、价格管理,确保价格合规,保证数千万商品的价格真实,且真正让利消费者。京东618年度大促,得到了消费者的认可和青睐,据统计,今年618全天下单量与去年618相比增长超过100%。  四、一管到底的售后服务。除了对卖家资质的把控、商品质量的监管外,在售后服务方面,京东也主动承担责任和风险,保证消费者的基本权益。针对第三方平台的售后服务,京东设有专门的仲裁服务及客服支持人员,解答消费者的咨询并积极协调卖家处理消费者遇到的售后问题,承担协调员的角色。另外,为了更快解决消费者的售后难题,若符合“先行赔付”的规定,京东会优先为消费者赔付款项。如:消费者投诉商家超时发货,京东客服在通过系统核实超时发货情况属实后,京东客服会先行赔付订单总金额的30%(不超过500元)作为赔偿金,以全面保障消费者利益。

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客户在京东网站下单,由系统分拣模块将货物根据订单地址进行区分,分配至不同地点的仓库。订单抵达仓库之后,即开始拣货,若是高位货架就用前移式叉车或者平衡重叉车,如果是平仓就人工拣货,RF确认;接着,进入复核区,再次确认,打印发票以及送货单;又进入打包区,根据商品规格打包。一般仓储在1小时内完成流程,最快是几分钟。晚上11点发来的订单,要在12点以前要完成,按规定必须做到日清,除非促销造成单量高峰。

“京东好店”是京东为消费者严格甄选的优质店铺,紫色的“京东好店”标识会显示在店铺页面上方。它以消费者的体验为根本依据,综合店铺的用户评价、物流履约、特色产品、成长指数、客服售后等多项指标,排名靠前的店铺才有机会能获得。

商品出库的时候,由系统运输模块调配车辆,将货物分配到不同车辆上,抵达下一级分拨中心或者中转站,再次进行分配,最后是配送模块,管理配送员把包裹送到客户手里。通过系统,能够清楚看到一个包裹的运动轨迹,包括分拣接货、分拣、发货、发车、站点接货、验货、配送员收货、妥投等8个主要环节,整个流程一目了然。这个系统叫做青龙系统,专门服务配送体系,名字由刘强东本人取的。

“京东好店”认证于2018年1月推出,每两周更新一次(2018年1月—2月为每周更新一次),表现下降的店铺就会失去这个称号。一年来有超过3万家店铺获得过“京东好店”认证,其中仅有约1%、300余家店铺32期从未间断,可见“京东好店”认证标准之高。此次排行榜就是从这300多家店铺中再优中选优,选出评分最靠前的100家店铺,让消费者买得更简单省心,也鼓励引导更多商家不断提升产品和服务质量。

青龙系统能够支持千万级单量,解决了过去的宕机、数据管理问题。原来用PDA扫描一次系统反应要2、3秒,现在只要0.3秒。预分拣系统的自动分配站点准确率,从70%提升到98%。这也是京东物流平台对外接单,社会化运营的重要基础。

上榜的百家好店中来自广东的最多,有28家,北京、上海、浙江、江苏分别有19、18、10和5家,五省份占比合计达80%,可见这些电商产业相对领先的省份,电商经营者的品质和服务意识也同样靠前。

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